Polityka zwrotów i zwrotów

Zasady 14-dniowego zwrotu w witrynie 1lampe.com z Francji, Szwajcarii, Belgii, Niemiec, Danii, Holandii, Norwegii, Polski, Szwecji i Luksemburga.

Rozumiemy, że czasami produkt może nie spełnić Twoich oczekiwań lub może posiadać wadę. Dlatego wdrożyliśmy 14-dniową politykę zwrotów, specjalnie w przypadku sprzedaży lamp i oświetlenia.

Oto szczegóły naszej polityki zwrotów:

Okres zwrotu: Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o zamiarze zwrotu produktu. Po tym okresie nie będziemy mogli przyjmować zwrotów.
Kwalifikujące się produkty: wszystkie produkty związane z oświetleniem, takie jak lampy, oprawy i powiązane akcesoria, kwalifikują się do zwrotu, z wyjątkiem produktów spersonalizowanych lub produktów oznaczonych jako niepodlegające zwrotowi ze względów higieny lub bezpieczeństwa.
Okoliczności zwrotu pieniędzy:
Okres zwrotu: Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o zamiarze zwrotu produktu. Po tym okresie nie będziemy mogli przyjmować zwrotów.

Zmiana zdania: jeśli zmienisz zdanie po otrzymaniu produktu, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni. Produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu.

Wadliwe/uszkodzone produkty: jeśli w ciągu 14 dni od otrzymania produktu pojawi się defekt lub zepsuje się, skontaktuj się z nami, aby umówić się na wymianę lub zwrot pieniędzy.

Produkty uszkodzone w momencie dostawy: jeśli produkt dotrze uszkodzony, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Nieprawidłowy produkt: jeśli otrzymasz nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni w celu wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Produkt nie otrzymał: Jeśli Twój produkt nie dotarł w ciągu 14 dni od przewidywanej daty dostawy, skontaktuj się z nami.

Anulowanie zamówienia: Jeśli chcesz anulować zamówienie po jego złożeniu, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby wstrzymać wysyłkę, ale jeśli produkt został już wysłany, będziesz musiał go zwrócić, aby otrzymać zwrot pieniędzy.

Koszty zwrotu ponosi klient, z wyjątkiem przypadku wadliwego produktu, uszkodzenia w momencie dostawy, nieprawidłowego produktu lub przypadku błędu z naszej strony podczas wysyłki. Aby zapewnić bezpieczeństwo zwrotu, zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia.
Proces zwrotu: aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem +33 7 56 84 69 45 lub e-mailem na następujący adres e-mail contact@1lampe.com, podając następujące informacje : numer zamówienia, nazwa produktu, powód zwrotu i Twoje dane kontaktowe. Przekażemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu i adres zwrotny.
Koszty zwrotu: Koszty zwrotu pokrywa klient, z wyjątkiem przypadku wadliwego produktu lub błędu z naszej strony podczas wysyłki. Aby zapewnić bezpieczeństwo zwrotu, zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia.
Zwrot pieniędzy: po otrzymaniu zwróconego produktu i sprawdzeniu jego stanu, w rozsądnym terminie zwrócimy pełną kwotę zakupu, łącznie z początkowymi kosztami dostawy. Zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z metodą płatności zastosowaną podczas pierwszego zakupu.
Wyjątki: w niektórych wyjątkowych przypadkach, takich jak uszkodzenie produktów w transporcie lub błędy w wysyłce, zamiast zwrotu pieniędzy możemy zaoferować wymianę produktu. Każdą sytuację ocenimy indywidualnie, aby znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.
Pamiętaj, że niniejsza polityka zwrotów w ciągu 14 dni podlega naszym ogólnym warunkom sprzedaży właściwym dla Francji, Szwajcarii, Belgii, Luksemburga i Andory. Zachęcamy do zapoznania się z nimi w naszej witrynie internetowej, aby uzyskaj wszystkie szczegółowe informacje.

Otrzymanie prośby o zwrot: gdy tylko otrzymamy Twoją prośbę o zwrot, nasz zespół zobowiązuje się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin, aby przekazać Ci dokładne instrukcje dotyczące zwrotu produktu.
Wysyłka produktu: czas potrzebny na dotarcie produktu do nas zależy od wybranej usługi dostawy. Zwykle może to zająć od 3 do 7 dni roboczych.
Kontrola produktu: po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę, która może zająć do 48 godzin. Sprawdzamy stan produktu i zgodność z naszą polityką zwrotów.

Przetwarzanie zwrotu pieniędzy:

Jeśli wszystko będzie w porządku, natychmiast zwrócimy Ci pieniądze. Czas zwrotu pieniędzy zależy wówczas od metody płatności użytej podczas pierwszego zakupu. W przypadku karty kredytowej lub debetowej może minąć od 5 do 10 dni roboczych, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie. Jeśli korzystałeś z usługi płatności online, takiej jak PayPal, zwrot pieniędzy może nastąpić natychmiast.

Jaka jest metoda zwrotu kosztów? W jaki sposób klient otrzyma zwrot pieniędzy?

Zwrotu środków dokonamy przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy pierwotnym zakupie. Oznacza to, że jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, zwrot środków zostanie przelany na tę samą kartę. Jeśli korzystałeś z usługi płatności online, zwrot środków zostanie dokonany w ramach tej samej usługi.

Zwroty muszą być dokonane w oryginalnym stanie i kompletne (opakowanie, akcesoria, instrukcje itp.), umożliwiające ich odsprzedaż w nowym stanie, wraz z fakturą zakupu.

Jeśli klient chce zwrócić produkt, powinien skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +33 7 56 84 69 45 lub e-mailem na adres contact@1lampe.com w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Klient musi podać następujące informacje:

Imię i imię
Adres
Numer telefonu
Adres e-mail
Numer zamówienia
Nazwa produktu do zwrotu
Powód zwrotu